|
FAQ - najczęściej zadawane pytania |
 |
 |
 |
|
Wtorek, 16. Czerwiec 2009 14:12 |
Przeczytaj zanim zadasz pytanie.
 | FAQ (ang. Frequently Asked Questions) -
to zbiory "często zadawanych pytań
i odpowiedzi na nie, tworzone po to,
aby w łatwy i przystępny sposób móc
odpowiedzieć na stale powtarzające
się pytania.
Znajdziecie tu Państwo szereg
odpowiedzi na pytania dotyczące usług
naszej firmy i nie tylko.
Nic prostszego !
Zanim zadasz pytanie - przeczytaj FAQ :). |
| Pytanie | Odpowiedź
| | "Jak długo trwa instalacja internetu ?" |
Przy standardowych warunkach montażu kompletna instalacja internetu trwa ok. 1,5 godziny. W tym czasie technicy dokonują szczegółowego pomiaru sygnału, wybierają lokalizacje punktu montowania anteny, rozprowadzają kabel sieciowy i konfigurują połączenie na komputerze klienta tak by można było korzystać z usługi natychmiast po podpisaniu umowy i dopełnieniu innych formalności. W warunkach nietypowych, czas pracy techników może się wydłużyć o czym montażyści natychmiast powiadamiają klienta.
| | "Czy aby podłączyć się do internetu potrzebuje zakupić jakiś sprzęt ? " |
Typowa instalacja internetu obejmuje montaż anteny odbiorczej i 30m kabla sieciowego dostarczanej przez montera naszej firmy. Koszt sprzętu rozłożony jest na cały okres trwania umowy w postaci dzierżawy sprzętu w wysokości 15 zł/ m-c co zwalnia klienta z konieczności zakupu urządzeń.
| | "Gdzie i jak dokonywać opłat za wykupione usługi w G.Art "Technology " |
Opłaty należy dokonywać poprzez przelew na podane w umowie konto bankowe :
(BS) 48 8162 0003 0019 5025 3000 0010
(mBank) 45 1140 2004 0000 3402 3024 1176
podając w tytule przelewu imię i nazwisko oraz obowiązkowo indywidualny numer klienta. Przelewy dokonane w Banku Spółdzielczym w Więcborku zwolnione są z prowizji.
Wzór wypełnienia druku przelewu możesz zobaczyć klikając link poniżej :
Wzrór przelewu
lub możesz skorzystać z formularza automatycznego wypełniania druków dostępnego na stronie :
http://drukprzelewu.pl/
Opłaty należy uiszczać do 15 dnia każdego miesiąca.
Wymóg ten wynika z konieczności zaksięgowania przez nas Państwa przelewów w systemie.
Terminowe wpłaty uchronią Państwa przed automatycznym rozłączeniem internetu przez system które następuje każdego pierwszego dnia miesiąca (w przypadku stwierdzenia zaległości).
| | " Co zrobić w przypadku stwierdzenia braku internetu (lub innej dostarczanej przez naszą firmę usługi) ?" |
W pierwszej kolejności należy upewnić się iż problem z dostępem do internetu/innej usługi nie leży po stronie Państwa urządzeń (Komputerów itp.) Należy przeanalizować kolejne kroki zaprezentowane w zakładce "Pomoc Techniczna G.Art by wykluczyć możliwość awarii samego komputera którego konfiguracja i naprawa nie podlega standardowej gwarancji ze strony naszej firmy.
W przypadku gdy podjęte kroki opisane w kolejnych instrukcjach niniejszej płyty nie pomogą rozwiązać problemu należy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta :
Kliknij by zobaczyć dane teleadresowe BOK
Pracownik firmy postara się rozwiązać problem telefonicznie odpowiednio instruując Państwa lub ewentualnie przyjmie zgłoszenie awarii.
Wszelkie naprawy i usługi związane z funkcjonowaniem naszej sieci wykonywane są całkowicie darmowo w przypadku wystąpienia problemu po stronie Providera (tj. awarii dotyczących urządzeń : od naszych stacji nadawczych po klienckie anteny/urządzenia odbiorcze/sieciowe włącznie. ) .
| "Czy jest możliwość podłączenia większej ilośći komputerów do wykupionego łącza internetowego.Czy wymagane są jakieś specjalne dodatkowe opłaty ?"
|
Umowa z firmą G.Art Technology na usługę dostatrczania internetu szerokopasmowego nie precyzuje ilośći urządzeń podłączonych do sieci.
Na bazie istniejącej instalacji można zbudować własną, wewnętrzną sieć lokalną. Może okazać się konieczne dokupienie specjalnych urządzeń sieciowych : switch lub router. Bez względu na ilość podłączonych komputerów abonament nie ulega zmianie.
|
|
|
